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L’automate d’appel : un outil puissant de votre service client

13/05/2021

Parmi les nombreuses fonctionnalités de votre logiciel call center, l’automate d’appel est un outil performant qui ne doit pas être négligé. En profitant pleinement de ces automatisations, vous augmentez considérablement la réactivité de votre équipe et facilitez la gestion de certaines campagnes. Un atout indispensable qui participe à offrir une relation client de confiance et garantit une image de marque dynamique à votre entreprise. Nous vous expliquons tout de cet outil puissant, ainsi que ses avantages pour votre service client.

Qu’est-ce qu’un automate d’appel ?

Un automate d’appel prédictif vous permet de booster votre taux de contacts en composant les numéros de votre base de données. Intuitif, cet outil détermine automatiquement l’heure la plus adaptée pour contacter votre prospect ou votre client et contribue ainsi à augmenter le taux de décrochage. Vous planifiez alors une stratégie de prospection efficace et personnalisée sur les divers canaux vocaux utilisés par votre entreprise.

De plus, l’automate d’appel permet de réaliser plusieurs appels en même temps. Les différents échanges correspondants peuvent également être enregistrés dans les données de votre programme CRM. Un historique mis à jour qui complète vos fichiers clients pour une vision précise de chaque dossier, ainsi que des contacts toujours plus pertinents entre vos collaborateurs et leurs interlocuteurs.

Quels avantages pour votre service client ?

Le service client d’une entreprise représente une part importante de son image de marque. En effet, il s’agit d’une réelle opportunité de démontrer votre efficacité dans les échanges commerciaux entretenus avec vos clients. Qu’il soit question de répondre à une simple demande d’un prospect, de résoudre la problématique d’un client, ou de guider un interlocuteur vers le service le plus adapté, le service client est garant de votre réputation à chaque appel.

Afin d’améliorer la satisfaction des clients et, par conséquent, de favoriser leur fidélisation sur le long terme, l’automate d’appel vous offre de nombreux avantages :

  • Un taux de joignabilité optimisé : le programme définit les horaires les plus indiqués pour recontacter les clients en tenant compte du type de numéro de téléphone, de la présence d’un répondeur ou non sur la ligne, du nombre de rappels déjà effectués, mais aussi de la disponibilité de vos collaborateurs. Un algorithme puissant qui multiplie par trois vos taux de contact en toute simplicité.
  • Des campagnes simplifiées : l’interface fluide et intuitive de l’automate d’appel vous permet de créer en quelques instants vos campagnes. Avec la même rapidité, vous pouvez également ajuster votre prospection en temps réel pour une efficacité optimale et une intégration simple de vos leads webs.
  • Une stratégie pertinente qui correspond à la réalité de votre activité téléphonique : avec des données et des statistiques constamment mises à jour, vous avez une vision précise de l’impact de vos campagnes. Vous pilotez alors de la meilleure façon votre prospection pour des résultats qui correspondent à vos attentes et répondent aux besoins de vos clients.

En intégrant un automate d’appel à votre solution CRM, vous bénéficiez également d’un outil multiple avec des processus de numérotations qui s’adaptent à la stratégie choisie (mode Preview, mode Progressif, mode Prédictif, Click-to-dial). Avec un éditeur de script pertinent et un programme conforme aux obligations réglementaires, vous boostez les performances de votre service client en toute simplicité et en améliorant la qualité des échanges de votre équipe. Un avantage technologique puissant qui participe indéniablement au développement de votre fichier client et de votre entreprise.